الضمان والإرجاع

سياسة وشروط الإرجاع لمدة 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن طلبك ، يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك في غضون 30 يومًا ، وسيتم رد كل ما دفعته. يرجى الاتصال بنا على service@freyara.com لطلب عنوان المرسل ، عليك دفع تكلفة إعادة الشحن.

يرجى إرسال بعض الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة إلى البريد الإلكتروني service@freyara.com حول أي مشكلة في غضون 10 أيام من التسليم ، وسنتعامل مع المشكلة في أيام العمل في أسرع وقت ممكن.

المبالغ المستردة

لأي مشكلة تتعلق بمنتجنا أو خدمتنا ، يرجى الاتصال بخدمتنا للحصول على المساعدة. في حالة التفاوض على استرداد الأموال أو رد الأموال الجزئية ، فسيتم رد الأموال إلى الحساب الأصلي مثل PayPal أو بطاقة ائتمان Visa Master. إذا كنت قد دفعت بدفع محلي مثل Boleto أو OXXO وما إلى ذلك ، فقد تحتاج إلى تقديم حساب PayPal لاسترداد الأموال.

يجب أولاً الموافقة على جميع المرتجعات من قبل فريق دعم FREYARA قبل الإرجاع. لطلبات الضمان غير المكتملة ، تحتفظ FREYARA بالحق في رفض أي تعويض. إذا أعاد العميل الطرد دون إذن مسبق ، أو أرسل إلى عنوان خاطئ ، أو أرجع عنصرًا غير صحيح ، أو أرسل طردًا فارغًا ، فإن FREYARA مرة أخرى تحتفظ بالحق في رفض أي تعويض.

ملاحظات خاصة:

1. سيدفع العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج مرة أخرى وهي غير قابلة للاسترداد باستثناء حالات DOA لمدة 7 أيام.

2. أثناء إعادة الشحن ، يكون العميل مسؤولاً عن أي وجميع الرسوم الجمركية أو الرسوم أو التعريفات أثناء إرجاع العناصر إلى مستودعاتنا. في هذه الحالات ، سنخصم الرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد المصرح به.

3. ستعيد FREYARA افتراضيًا إرسال العنصر إلى العميل عبر الشحن بسعر موحد. إذا أراد العميل استخدام طريقة شحن أسرع ، فسيتم تطبيق رسوم الشحن ذات الصلة.

4. في حالة حدوث أي سوء استخدام ، فإن أي وجميع الإصلاحات والملحقات ورسوم الشحن ، في كلا الاتجاهين ، تقع على عاتق العميل بالكامل وعلى نفقته الخاصة.

 

كيفية طلب الضمان

إذا كان العنصر الخاص بك به مشكلة ، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء FREYARA عبر البريد الإلكتروني أو برنامج المراسلة أو whatsapp.

يُرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي تأخير:

1. صِف مشكلة العنصر الخاص بك بالتفصيل: ماذا حدث؟ متي؟ كيف؟ يرجى أيضًا ذكر رقم طلبك بالكامل.

2. اذكر كود الصنف المبين على العبوة الخارجية.

3. إرسال صورة واضحة أو مقطع فيديو يوضح العيب (العيوب) ؛ يجب أن تؤخذ هذه تحت إضاءة جيدة.

 

عنصر (عناصر) مفقود أو عنصر (عناصر) خاطئ أو طرد غير صحيح تم إرساله

يرجى التأكد من فتح الطرد والتحقق بعناية من المحتويات قبل التوقيع على الطرد.

لأية مشاكل ، يرجى اتباع عملية الضمان بعناية لتقليل أي تأخير:

1. اتصل بخدمة العملاء مع رقم طلبك

2. يرجى إرسال صورة واضحة للعبوة الخارجية ، وجميع ملصقات الشحن مرئية ، و (إن أمكن) العنصر المستلم.

الحلول الممكنة:

- إذا كان هناك عنصر مفقود ، فسنقوم بإعادة إرسال العنصر / الملحق المفقود مجانًا خلال فترة الضمان.

- إذا قمنا بشحن العنصر الخطأ: فسنقوم إما برد أموالك بالكامل أو إرسال عنصر بديل (إن وجد). ستقرر FREYARA ما إذا كنت بحاجة إلى إرجاع المنتج الخطأ أم لا وتعويض رسوم إعادة الشحن عندما نستلمه.

عمليات الإرجاع والتعويض

إذا كان لديك أي مشاكل ما بعد البيع ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء مباشرة وسوف يقدمون لك حلاً وفقًا لحالتك. سيؤكدون ما إذا كنت بحاجة إلى إعادة العنصر والعنوان الذي يمكنك إرجاعه إليه.

يصف هذا القسم التالي وقت المعالجة المطلوب عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه.

بالنسبة للتبادلات ، سيكون وقت معالجة العنصر الذي تم استبداله بين 3-6 أيام عمل ، عند استلام العنصر مرة أخرى ، اعتمادًا على توفر المخزون.

لاسترداد الأموال ، سيكون وقت المعالجة بالنسبة لنا لمتابعة عملية الاسترداد ما بين 3-6 أيام عمل عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه. بعد ذلك ، سيعتمد وقت الاسترداد على طريقة الدفع. انظر أدناه للحصول على التفاصيل:

-قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر PayPal ما يصل إلى 48 ساعة للمعالجة والظهور في حسابك.

- ستستغرق المبالغ المستردة من بطاقة الائتمان ما بين 7-14 يوم عمل لتظهر في حسابك. يعتمد هذا التأخير كليًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وأي وسطاء.

تحتفظ FREYARA بالحق في إجراء تغييرات و / أو تحسينات على هذه السياسة.