التعليمات
كيف اتابع طلباتي؟
ستتلقى تحديثًا عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن طلبك ، وستحصل على رقم تتبع أيضًا ، يمكنك تتبع حالة الشحن على https://www.17track.net/en عن طريق تحديد شركة النقل الصحيحة ، أو الاتصال بنا مع رقم الطلب عن طريق البريد الإلكتروني ، رسالة Instagram ، Facebook messenger ، سنرد في أسرع وقت ممكن.
لماذا لم أتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد الدفع؟
يرسل متجر FREYARA عبر الإنترنت بريدًا إلكترونيًا للتأكيد تلقائيًا ، أولاً ، يرجى التحقق من ملفات البريد الإلكتروني العشوائي أو إضافة freyara.com إلى قائمة الثقة بالبريد الإلكتروني. إذا لم يتم استلامه ، يرجى التحقق مما إذا كان عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله أو إدخاله عند الخروج صحيحًا أم لا ، أو اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني أو Facebook أو Instagram ، وسنتحقق منك في أسرع وقت ممكن
ما هو الوقت المقدر للشحن؟
سيستغرق الشحن إلى أمريكا الشمالية أو دول الاتحاد الأوروبي من 7 إلى 20 يوم عمل ، وسوف يستغرق الشحن إلى دول أخرى 20-35 يوم عمل. يمكنك التحقق من دول الشحن ورسوم الشحن السريع ووقت الشحن على https://www.freyara.com/delivery
هل يمكنني تغيير طلبي؟
إذا كنت ترغب في تغيير معلومات المنتج أو الشحن مع عدم شحن طلبك ، يرجى الاتصال بنا للتغيير. إذا تم شحن الطلب للخارج ، فلا يمكن تغييره.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا اخترت عناصر خاطئة أو كتبت معلومات شحن خاطئة ، يرجى الاتصال بنا بالمعلومات الصحيحة قبل شحن الطرد ، ولا يتعين عليك إلغاء الطلب ، إذا تم شحن الطرد ، فلا يمكننا إلغاء الطلب أثناء الشحنة ، يمكنك الاتصال بنا في هذه الحالة.
هل يمكنني إرجاع العنصر الخاص بي؟
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك ، يمكنك إرجاع العنصر الخاص بك في غضون 30 يومًا ، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج. يرجى الاتصال بنا على service@freyara.com لطلب عنوان الإرجاع ، عليك دفع تكلفة إعادة الشحن.
ماذا أفعل إذا كانت العناصر تالفة أو خاطئة أو مفقودة؟
يرجى إرسال بعض الصور أو مقاطع الفيديو القصيرة إلى البريد الإلكتروني service@freyara.com حول المشكلة في غضون 10 أيام من التسليم ، وسنتعامل مع المشكلة في أيام العمل في أسرع وقت ممكن.
هل يمكنك التوصيل إلى بلدي؟
يرجى التحقق من بلدان وجهة الشحن ورسوم الشحن ووقت التسليم المقدر على https://www.freyara.com/delivery ، إذا لم تكن دولة الشحن الخاصة بك مدرجة ، فيرجى الاتصال بنا.
هل يمكنني دفع أي ضريبة أو رسوم استيراد؟
أنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم مستحيلة قد تحدث ، ولكن في الغالب لا يتعين عليك الدفع باستثناء طلب كبير لأننا نستخدم التوصيل السريع الجوي إلى معظم البلدان ، إذا كنت بحاجة إلى أي فاتورة أو ملفات للتخليص الجمركي ، يرجى الاتصال بنا.
ماذا أفعل إذا أردت إضافة عناصر جديدة إلى طلبي؟
إذا لم يتم شحن طلبك ، يمكنك تقديم المنتج والكمية إلينا عن طريق الاتصال service@freyara.com
ماذا أفعل للطلب الذي تم تسليمه ولم يتم استلامه؟
نحن نستخدم خدمة التوصيل السريع إلى الباب لمعظم عناوين الشحن باستثناء صندوق البريد ، إذا لم يكن المستلم في المنزل ، فقد يتم ترك الطرد في المنزل أو توقيعه من قبل العائلة أو العودة إلى مكتب البريد المحلي ، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن لهذه المشكلات ، وسنقوم بذلك التعامل مع الأولوية.
ما الدفع الذي يمكنني استخدامه؟
في الغالب ، يمكنك الدفع عبر الإنترنت باستخدام حساب PayPal ، وبطاقات الائتمان الرئيسية من خلال PayPal ، وبطاقة ائتمان Visa Master ، وبعض المدفوعات المحلية مثل Boleto (البرازيل) ، و OXXO (المكسيك) ، بشكل آمن وآمن.
كيف يمكنني استرداد المبلغ؟
لأي مشكلة تتعلق بمنتجنا أو خدمتنا ، يرجى الاتصال بخدمتنا للحصول على المساعدة. في حالة التفاوض على استرداد الأموال أو استردادها جزئيًا ، فسيتم رد الأموال إلى الحساب الأصلي مثل PayPal أو بطاقة ائتمان Visa Master. إذا كنت قد دفعت بدفع محلي مثل Boleto أو OXXO وما إلى ذلك ، فقد تحتاج إلى تقديم حساب PayPal لاسترداد الأموال.
كيف يمكنني الحصول على كود الخصم؟
يمكنك الحصول على كود الخصم من خلال النشرة الإخبارية الترويجية و Facebook و Instagram والمؤثرين.
أين يمكنني الحصول على دعم Freyara عبر الإنترنت؟
إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يمكنك الحصول على دعم الخدمة عن طريق الاتصال بنا:
بريد إلكتروني إلى service@freyara.com ؛
نموذج الاتصال بنا عبر الإنترنت: https://www.freyara.com/contact
مسؤول Facebook: https://www.facebook.com/freyarabeauty
مسؤول Instagram: https://www.instagram.com/freyarabeauty